Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Cataluz Moda Íntima

Nossa prioridade é garantir a sua satisfação ao adquirir produtos da Cataluz Moda Íntima. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as diretrizes do PROCON-SP.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online, por exemplo) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições para a devolução por arrependimento:

  • O prazo de 7 dias corridos deve ser rigorosamente respeitado.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração que comprometa sua integridade.
  • Importante: Por questões de higiene e saúde, não aceitamos devoluções de peças íntimas (calcinhas, sutiãs, bodys, etc.) que tenham sido experimentadas ou usadas, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado. Recomendamos verificar cuidadosamente as medidas e descrições do produto antes de finalizar a compra.
  • As etiquetas e lacres originais do produto devem estar intactos e fixados à peça.

Procedimento para devolução por arrependimento:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (16) 97402 6049 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da desistência.
  3. Você receberá as instruções para o envio do produto de volta à Cataluz Moda Íntima. Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Cataluz Moda Íntima.
  4. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, se as condições forem atendidas, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original da compra.

Forma de reembolso:

  • Compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do estorno em sua fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão.
  • Compras via Pix/Boleto: O reembolso será realizado via Pix ou transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do CDC.

Condições para troca por defeito:

  • O defeito deve ser comprovado e não decorrente de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.
  • O produto deve estar, preferencialmente, na embalagem original.

Procedimento para troca por defeito:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (16) 97402 6049, informando o número do pedido, seus dados pessoais e descrevendo o defeito encontrado. Anexe fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se possível.
  2. Você receberá as instruções para o envio do produto para análise. Os custos de frete para envio e reenvio são de responsabilidade da Cataluz Moda Íntima.
  3. Após o recebimento e análise do produto, se o defeito for confirmado, você terá as seguintes opções:
    • Troca por um produto idêntico: sujeito à disponibilidade em estoque.
    • Troca por outro produto de valor equivalente: ou maior, com pagamento da diferença.
    • Crédito na loja: para futuras compras.
    • Reembolso integral do valor pago: incluindo o frete original da compra.

Se não for constatado defeito ou se o defeito for causado por mau uso, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.

3. Troca por Tamanho ou Modelo (Conveniência do Cliente)

A Cataluz Moda Íntima oferece a possibilidade de troca por tamanho ou modelo, visando a sua satisfação, desde que as peças não tenham sido usadas, lavadas ou danificadas, e que as etiquetas e lacres originais estejam intactos.

Condições para troca por tamanho ou modelo:

  • O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração que comprometa sua integridade.
  • Importante: Por se tratar de peças íntimas, para esta modalidade de troca, não aceitamos produtos que tenham sido experimentados de forma a comprometer a higiene (ex: contato direto com a pele sem proteção, experimentação por longos períodos). Avaliaremos a integridade da peça rigorosamente.
  • As etiquetas e lacres originais do produto devem estar intactos e fixados à peça.

Procedimento para troca por tamanho ou modelo:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (16) 97402 6049 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da troca.
  3. Você receberá as instruções para o envio do produto de volta à Cataluz Moda Íntima. Os custos de frete (ida e volta) para trocas por conveniência do cliente (tamanho ou modelo) são de responsabilidade do consumidor.
  4. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, se as condições forem atendidas, você poderá escolher um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou receber um crédito na loja.

4. Condições Gerais

  • Prazo para análise: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise da solicitação de troca ou devolução será realizada em até 3 dias úteis].
  • Disponibilidade de estoque: Em caso de troca por outro produto, a disponibilidade em estoque será verificada no momento da solicitação.
  • Comprovante de compra: Sempre apresente o número do pedido e/ou comprovante de compra.
  • Endereço de envio: O endereço para envio das devoluções e trocas será fornecido por nossa Central de Atendimento.

5. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida, solicitação ou informação adicional sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

  • E-mail:  [email protected]
  • WhatsApp: (16) 97402 6049
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 as 19:00 hs

Observações Importantes:

  • Esta política de trocas e devoluções visa a proteger tanto o consumidor quanto a empresa, garantindo um processo justo e transparente.
  • A Cataluz Moda Íntima se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
  • Recomendamos que o cliente sempre verifique a mercadoria no ato do recebimento, recusando-a caso a embalagem esteja aberta, avariada ou o produto danificado.